Jahresbericht 2011Menschen hinter der Statistik

Mehr als 24.000 Anrufe gingen im Jahr 2011 bei der Evangelischen TelefonSeelsorge München ein. Solche interessanten Zahlen liefert der aktuelle Jahresbericht 2011 – selbstverständlich unter Sicherung der Anonymität.

Obwohl sich die Anrufenden und die Ehrenamtlichen nicht gegenseitig mit Namen vorstellen und somit unbekannt bleiben, kann sich am Telefon rasch Vertrautheit einstellen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter garantieren dabei ihre Schweigepflicht für jedes Anliegen.

Schon seit mehreren Jahren entspricht das Altersprofil der Anrufenden etwa dem der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Alleine dadurch kann schnell eine gemeinsame Gesprächsbasis entstehen. Das erst 2010 eingerichtete zusätzliche Angebot der persönlichen Chat-Beratung erreicht wesentlich jüngere Menschen: Fast zwei Drittel aller Nutzer sind nicht älter als 29 Jahre. Auf diesem Wege kamen rund 300 Kontakte zustande – meistens zu Sinnfragen, psychischen Leiden oder körperlichen Krankheiten. In der noch größeren Anonymität des Chats ließen sich zumindest schriftlich Worte inmitten von Verzweiflung und Scham finden.

Schwangerschaft spielt im Chat überhaupt keine Rolle. Um dieses einschneidende Ereignis geht es auch am Telefon nur noch selten. Dadurch zeigt sich die Trend, dass sich viele Beratungsstellen auf bestimmte persönliche Probleme spezialisiert haben und etwa minderjährige Schwangere direkt erreichen.

Etwas seltener als 2010 drehten sich die Gespräche der Evangelischen TelefonSeelsorge München um psychische Erkrankungen. Aber nach wie vor setzen diese Belastungen das Hauptthema: Fast 29% der Anrufenden äußern sich dazu. Besonders häufig stehen außerdem Familie, Einsamkeit oder Partnerschaft im Mittelpunkt. Wie klein oder groß die Sorgen auch sein mögen: Die ehrenamtlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter streben immer an, die Anrufenden zu verstehen und zusammen mit ihnen nach Lösungen suchen. In dieser Herausforderung liegen die Aufgaben der Evangelischen TelefonSeelsorge München, heute und in Zukunft.